Challenge Administration 2020 : équipes Exprimez-vous, agissons et Visiac

La direction générale de la modernisation de l’Etat, une direction du ministère du Budget, des Comptes publics, de la Fonction publique et de la Réforme de l’Etat, organise pour la deuxième année consécutive le concours étudiant de l’administration : le Challenge Administration 2020.

Ce concours propose aux étudiants d’imaginer l’administration de demain. Par équipe de deux ou trois, les étudiants présentent leur idée de la modernisation de l’Etat. Sur les 93 équipes en lice cette année, 10 ont été sélectionnées pour la demi-finale. Elles approfondissent désormais leur projet sur le blog : http://blog.administration2020.fr/, au fil des billets et des commentaires des internautes.

Avant la finale des 9 et 10 février prochains, l’équipe du challenge Administration 2020 est heureuse de vous présenter cette semaine les 10 projets des équipes demi-finalistes.

Nous commençons dès aujourd’hui avec l’équipe «Exprimez-vous agissons» et son projet de site collaboratif de la fonction publique et « Visiac » qui propose le visio-accueil dans les services publics. A vous de juger !

Pour continuer les débats sur les projets et accompagner les équipes dans leur travail rendez vous sur http://blog.administration2020.fr/, sur facebook et sur twitter

Equipe Exprimez-vous, agissons – Ecole polytechnique et ENS Ulm – Arnauld Marrou et Ronan Rocle

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Vous êtes fonctionnaire d’Etat. Imaginez que vous puissiez, en quelques clics :
- Exprimer votre opinion sur le fonctionnement des services et sur les réformes en cours ;
- Soumettre vos questions et proposer des réponses aux problèmes que peuvent rencontrer d’autres agents de l’Etat ;
- Proposer vos idées pour améliorer le quotidien de votre travail et la qualité du service rendu aux usagers.

C’est possible avec notre projet EVA – Exprimez-vous, Agissons !
Nous vous proposons de créer un site collaboratif d’expression et de travail au sein duquel les fonctionnaires sont au premier plan.

Notre projet se décline en trois espaces d’expression et d’action.
1. Dans « Alto – expression libre », les agents de l’Etat pourront exprimer, si besoin de manière anonyme, leur (in)satisfaction et leurs attentes vis-à-vis des réformes en cours. Ensuite, une analyse thématique des messages (éventuellement avec des outils comme Google Trends) et un baromètre en temps réel permettront aux décideurs publics de mieux sentir le pouls de leur administration. Cela facilitera des études d’opinions en fonction des besoins des décideurs de l’administration, mais permettra aussi de faire remonter les thèmes suscitant de fortes attentes du terrain.
2. Dans le forum « Idéo – vos idées nous intéressent », chacun pourra proposer ses idées pour changer l’administration de l’intérieur. Un onglet « fonctionnaires », ajouté sur le site ensemble-simplifions, pointera vers cet espace. Cela constituera un signe fort : les fonctionnaires ont eux aussi le droit de voir leur travail simplifié !
3. Dans l’espace de collaboration « Actéo – les réponses à vos problèmes », les agents pourront s’entraider pour résoudre des problèmes transversaux. Cela permettra un transfert d’expérience horizontal, interservices et interministériel et une capitalisation des connaissances. Nous créerons deux interfaces spécifiques : « Les réponses à vos problèmes » permettra de soumettre des problèmes relevant de l’exercice professionnel ; réciproquement, « Mes réponses à nos problèmes » permettra aux agents qui le souhaitent d’aider leurs collaborateurs. Les meilleurs contributeurs seront fortement mis en valeur sur l’intranet !

Les deux forums Idéo et Actéo permettront donc de libérer le potentiel d’innovations de la communauté d’hommes et de femmes qui constituent l’administration de demain.

Equipe Visiac – ENFIP Noisiel – Anaïs Selmi, Virginie Dumont et  Mourad Moukhlis

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Offrir une alternative à l’accueil physique et téléphonique, en proposant un accueil innovant
et moderne par l’intermédiaire de la visiophonie, tel est notre projet. Le principe est simple, l’usager pourra effectuer toutes ses démarches administratives de son domicile ou encore de son lieu de travail par exemple par l’intermédiaire de GAÏA Internet. Un rendez-vous avec un agent sera réalisé par le biais de notre visio-accueil, offrant à l’usager les mêmes services qu’un déplacement lui aurait occasionnés tel que l’envoi de documents dématérialisés instantanément, le traitement de dossier ou encore le paiement de redevances, amendes ou taxes. Dans notre société où le matériel technologique est en constante évolution, où les achats via internet sont en pleine expansion, une grande partie des foyers français dispose d’un ordinateur et d’une connexion internet. Aujourd’hui, la plupart des ordinateurs vendus disposent de la webcam intégrée. En tenant compte du renouvellement du matériel informatique, d’ici moins de 5 ans, ces mêmes usagers seront équipés d’un matériel plus performant et par conséquent d’une webcam.

Les avantages pour l’usager sont nombreux : traitement des demandes sans aucun déplacement, des réponses plus rapides et une meilleure flexibilité de l’accueil, un accueil personnalisé où l’usager pourra traiter en toute transparence avec l’agent public, une identification encore plus poussée de l’interlocuteur public de l’usager : un dispositif marqué par un caractère plus personnel et humain qu’un rendez-vous effectué par l »intermédiaire du téléphone ou du courriel.

Concernant l’administration, celle-ci positionne l’usager au centre de ses préoccupations en lui offrant une simplification de ses démarches, des dossiers traités immédiatement par les agents, une meilleure maîtrise des risques (risques liés à l’accueil du public), un désengagement des accueils, une rationalisation du travail, le bénéfice d’une image moderne et adaptée aux besoins de la société, une spécialisation de l’accueil. De façon générale, notre projet propose de diminuer les déplacements des usagers impliquant un bienfait écologique.