Challenge Administration 2020 : équipes Tours 37 et Martignac 2020

En cette veille de nouvelle année, les équipes du challenge Administration 2020 continuent de nous surprendre par leurs qualités innovantes. Nous ponctuons ce tour d’horizon de la demi-finale du concours étudiant de l’administration avec deux équipes : L’équipe Martignac 2020 et sa plate-forme numérique centralisant les informations et démarches citoyennes liées aux élections et l’équipe Tours 37 qui propose un système de suivi en temps réel des dossiers administratifs. A vous de juger !

L’équipe du challenge Administration 2020 tient à remercier chaleureusement la rédaction de Tout ça mag pour nous avoir permis de présenter les projets demi-finalistes.

Nous vous souhaitons une excellente fin d’année, un très bon réveillon et vous donnons rendez-vous l’année prochaine avec le challenge Administration 2020.

Pour continuer les débats sur les projets et accompagner les équipes dans leur travail, rendez vous sur http://blog.administration2020.fr/, sur facebook et sur twitter

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Equipe Martignac 2020 – HEC – Martin-Pierre Charliat, Gaetan Barral et Clément Roman

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Nous proposons de mettre en place une plate-forme numérique qui centralise toutes les informations et démarches du citoyen liées aux élections. Sur ce site, que nous pourrions nommer www.je-vote.fr, chaque citoyen accède par le biais d’un compte individuel à un panel de services personnalisés :

- les programmes de chacun des partis et des candidats, présentés sous une forme permettant la comparaison thème par thème (obligation étant faite aux partis candidats de remplir cette description),

- un espace présentant l’état actuel de ce pour quoi il vote (par exemple, la présentation de son sénateur et du Sénat actuel), le calendrier et les modalités électorales pour chaque élection,

- les informations pratiques précises et personnalisées sur son lieu de vote, les horaires d’ouverture de son bureau de vote, les candidats de sa circonscription, sa ville, sa région… et leurs programmes,

- les facilités de démarches en ligne d’inscription aux listes électorales et de procuration de vote,

- un service d’envoi par SMS le jour de l’élection d’un rappel personnalisé du lieu de vote, des horaires et des pièces à apporter,

- d‘autres services pourront être ajoutées, grâce en particulier aux contributions des utilisateurs à travers une boîte à suggestions numérique.

Un des avantages de ce site est qu’il ne couvrira pas seulement les élections déjà médiatisées (présidentielles et législatives) mais aussi les élections européennes et locales, où le citoyen est à la recherche d’informations concrètes et précises impliquant son quotidien.

Equipe Tours 37 – ESCEM – Stéphanie Mekri et Aurélie Merlet

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Nous souhaitons mettre en place un système de suivi en temps réel de l’avancement de notre dossier par internet, téléphone, et applications Iphone et Smartphone.

Nous avons imaginé ce processus pour les administrations telles que la caisse des allocations familiales, les préfectures, mairies, Pôle-emploi…

Ce sont des administrations qui ont des enjeux importants. Les particuliers sont souvent curieux de savoir où en est leur demande d’aide au logement, quand ils vont recevoir leur carte grise, où en est leur dossier d’indemnisation chez Pôle emploi …

De plus on se rend compte qu’une démarche dans une de ses administrations amène souvent des démarches dans d’autres administrations.

Ex : Si j’obtiens mon permis de conduire, je vais sûrement dans un délai assez court faire une demande d’immatriculation

Ex : Si je me retrouve demandeur d’emploi, je vais avoir des démarches à faire à Pôle Emploi et à la CAF.

Les services administratifs étant complémentaires, nous trouvons dommage qu’ils ne soient pas liés et que le suivi d’un dossier soit si compliqué entre les différentes administrations, les différentes procédures… et le manque de transfert d’informations entre ces différents acteurs.

Pour chaque demande de formulaire, il faudrait créer un numéro de dossier. Les agents des administrations rentreraient ou scanneraient ce numéro afin de renseigner à quelle étape du processus en est le dossier.

Il y aurait une interface commune sur internet appelée par exemple « ouenestmondossier.org». Sur cette interface serait disponible le suivi de tous les dossiers de toutes les administrations.

Le particulier verrait ainsi le suivi de ses dossiers facilité. Il aurait à mémoriser un seul site internet et avec son code de dossier aurait instantanément les informations de suivi de son dossier. Il pourrait aussi poser ses questions et voir les réponses s’afficher. En les gardant en mémoire, cela évitera qu’il se pose plusieurs fois les mêmes questions. Les questions fréquentes seraient reprises dans un FAQ qui permettrait de désengorger les réseaux administratifs.

Plusieurs avantages sont perceptibles pour le particulier :

- Suivi du dossier en temps réel (moins d’interrogations, d’angoisses, possibilité de poser des questions en direct et de consulter les réponses à des questions fréquentes).

- Gain de temps

- Accès à l’information moins chère et simplifiée (pas de coup de téléphones longs avec des temps d’attente chers, information claire et rapide)

- Interface commune